Chatbot-Anwendungen: Top-Branchen mit Chatbots

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Hier ist alles, was Sie über Chatbot-Anwendungen wissen sollten. Im Zuge des technologischen Fortschritts gibt es neue Tools, die die Interaktion zwischen Computer und Mensch erleichtern sollen. Chatbots sind virtuelle Assistenten, die den Prozess der Kommunikation sehr viel einfacher machen. Chatbots wurden entwickelt, um den mühsamen Prozess der manuellen Kommunikation für die heutige Industrie zu erleichtern. Sie helfen der Industrie ernsthaft dabei, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und deren Fragen zu lösen. Ein Unternehmen kann Tausende von Kunden haben, die mit ihm in Kontakt treten wollen. Sie alle können von Chatbots im Alleingang verwaltet werden.

Chatbots mögen wie ein futuristisches Tool klingen, aber mit den rasanten Fortschritten in der Technologie sind rund 75 % der Internetnutzer für einen oder mehrere Messenger-Plattformen. Das macht es für die Industrie noch wichtiger, Chatbots einzusetzen.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um echte Unterhaltungen zu führen. Die Chat-Schnittstelle ermöglicht es Chatbots, mit Menschen zu chatten und zu interagieren. Sie werden heute von fast allen Messenger-Aps übernommen. Es ist eine großartige Möglichkeit, sich als Unternehmen mit all Ihren Kunden zu verbinden und sie den ganzen Tag über zu unterstützen. Chatbots können auch unverwechselbare Persönlichkeiten erhalten.

Sie verstehen geschriebenen und gesprochenen Text, den sie entsprechend interpretieren und beantworten. Chatbots durchsuchen das Wir nach relevanten Informationen, sobald der Nutzer eine Frage eintippt und sind daher für Unternehmen von großem Nutzen.

Chatbot-Technologien

Es gibt zwei Arten von Chatbots, die von einem Unternehmen eingesetzt werden können. Die Kosten und die Effektivität eines Chatbots hängen von der Art der Technologie ab, die er verwendet:

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  • KI-basierte Chatbots
  • Befehlsbasierte Chatbots

KI-basierte Chatbots sind Chatbots, die keinen festen Satz an Antworten haben. Ihnen können zweideutige Fragen gestellt werden. Diese Chatbots erstellen eine Antwort für Sie aus dem Nichts und geben Ihnen dann die Antwort. Aus diesem Grund müssen Sie ihnen nicht unbedingt bestimmte Fragen stellen. KI-basierte Chatbots erstellen ihre eigenen Daten aus vergangenen Fragen und werden mit der Zeit und weiteren Lernprozessen immer schlauer.

Auf der anderen Seite sind befehlsbasierte Chatbots Chatbots, die von einer Datenbank abhängig sind, um Fragen zu beantworten. Sie haben in der Regel einen bestimmten Satz von Antworten und können einen bestimmten Satz von Fragen beantworten. Die Merkmale von befehlsbasierten Chatbots sind:

  • Befehlsbasierte Chatbots können nur begrenzte Fragen beantworten. Sie benötigen manuelle Hilfe, wenn sie etwas anderes gefragt werden.
  • Um eine Frage zu beantworten, muss der Chatbot verstehen, was gefragt wurde.
  • Chatbots können keine anderen Funktionen ausführen, als die, die in ihrem Code angegeben sind.

Wie können Chatbots für die Wirtschaft unverzichtbar sein?

  • Erreichbarkeit

Wenn Sie jemals versucht haben, die Kundenbetreuung anzurufen, sind wir sicher, dass Sie lange, lange Zeit in der Warteschleife gehalten wurden. Wenn Unternehmen der Branche Bots haben, die Kundenanfragen annehmen, ist das nicht mehr der Fall. Vorbei sind die frustrierenden Tage, an denen Sie 7-8 Minuten in der Warteschleife bleiben mussten, um eine Anfrage zu klären. Ein Chatbot kann Ihnen sofortige Antworten geben und Ihre Fragen im Handumdrehen lösen.

Ein Chatbot ist kein Mensch, er ist eine Maschine. Er hat nicht die Fähigkeit, müde zu werden und kann rund um die Uhr Ihren Befehlen gehorchen. Dies wird Ihren Kundenservice in hohem Maße verbessern, da alle Kundenanfragen vollständig bearbeitet werden können.

 

  • Kundenzufriedenheit

Wenn ein Mensch mit einem Kunden zu tun hat, kann er sich von Emotionen hinreißen lassen. Auf der anderen Seite ist ein Chatbot eine Maschine, die komplett darauf programmiert ist, einen Kunden richtig zu behandeln. Ein Chatbot kann nichts anderes tun, als nett zu einem Kunden zu sein, was dem Kunden ein gutes Kundenerlebnis verschafft.

Chatbots sind auch vorteilhaft bei der Erinnerung an die Bestellhistorie des Kunden. Chatbots schlagen dem Benutzer vor, was er bestellen kann, lernen seine Adress- und Kontaktdaten, so dass der Kunde sie nicht erneut eingeben muss, und machen die Kundenerfahrung viel besser. Die Kunden lieben die reibungslose und einfache Interaktion, was Chatbots zu einem Hit auf dem App-Markt macht.

 

  • Viele Kunden verwalten

Wenn Sie einen Menschen als Kundenbetreuer einstellen, kann dieser immer nur einen Kunden gleichzeitig betreuen. Bei Chatbots ist das nicht der Fall. Ein Chatbot ist eine Maschine, die mehrere Kunden auf einmal bearbeiten kann, was den gesamten Prozess viel schneller und produktiver macht. Egal zu welcher Tageszeit, ein Chatbot wird nie müde und kann daher zu jedem Zeitpunkt mehrere Kunden aufnehmen. Jeder Kunde wird so schnell wie möglich beantwortet, was einen guten Eindruck von Ihrem Unternehmen bei den Kunden hinterlässt.

  • Kostengünstig

Chatbots erweisen sich als extrem kosteneffektiv, wenn sie im Unternehmen eingesetzt werden. Einen Menschen für dieselbe Aufgabe einzustellen, kann eine kostspielige Angelegenheit sein. Wenn man bedenkt, dass ein einziger Chatbot mehrere Mitarbeiter ersetzen kann, werden die Kosten massiv gesenkt. Ein Chatbot kann mit einer großen Anzahl von Kunden auf einmal kommunizieren, was letztendlich den Umsatz und den Gewinn des Unternehmens steigert. Chatbots helfen nicht nur bei der Kostensenkung, sondern steigern auch Umsatz und Gewinn.

  • Flexibilität

Chatbots sind von Natur aus flexibel. Sie können in jeder Branche eingesetzt werden und es wird nur positive Ergebnisse geben. Anders als jedes andere Produkt oder Programm müssen Chatbots nicht entwickelt und geformt werden, um in eine neue Branche zu passen. Er kann in einer neuen Branche so eingesetzt werden, wie er ist, und kann dem Unternehmen helfen, davon zu profitieren. Der Bot muss nur darauf trainiert werden, in den richtigen Gesprächsfluss mit dem Kunden zu kommen, und schon ist die Arbeit getan. Der Chat wird genau das tun, wozu er programmiert wurde und dem Unternehmen helfen.

Chatbot-Anwendungen: Wie nutzen Branchen Chatbots

Mit Chatbots lässt sich der Kundenservice massiv aufwerten. Sie sind ein wesentliches Feature, das Sie Ihrer App hinzufügen können. Sie haben noch keine App für Ihr Unternehmen? Versuchen Sie, eine mit dem ON AIR Appbuilder in 3 einfachen Schritten zu erstellen. Starten Sie jetzt!

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