5 Möglichkeiten, wie mobile Anwendungen die Erwartungen der Nutzer erfüllen und sogar übertreffen können

mobile apps

Mobile Apps werden sich um das Kundenerlebnis drehen. Walker info legt nahe, dass in den kommenden Jahren die UX die Marke und das Produkt übertreffen und in den Mittelpunkt rücken wird. Wenn ein Benutzer eine App zum ersten Mal herunterlädt, durchläuft er eine bestimmte Reise, die mit bestimmten Erwartungen an die App verbunden ist. Da 56% des digitalen Trafficsüber das Handy abgewickelt werden, ist es ein idealer Weg zu nachhaltigem Wachstum, die Anstrengungen zu reduzieren, um das zu bieten, wonach sie suchen.

Lassen Sie uns 5 Wege sehen, mit denen Sie das Wachstum aufrechterhalten und die Erwartungen der Nutzer erfüllen können.

1. UI/UX, das über die Grundlagen hinausgeht

Die Entfernung der nicht funktionalen oder komplexen Funktionen aus Ihrer mobilen App ist der erste Schritt dazu. Jede Berührung des mobilen Bildschirms sollte zu sinnvollen Ergebnissen führen, während Sie durch die mobile App gehen. Versuchen Sie, Ihre App so selbsterklärend wie möglich zu gestalten, damit die Benutzer dem Design folgen und mit einer einfachen Navigation frei interagieren können. Die grundlegenden Benutzererwartungen, die Sie erfüllen sollten.

Beim Ausfüllen einer Telefonnummer, eines Betrags oder einer beliebigen Zahleneingabe beispielsweise wird die automatische Eingabe der Zahlentastatur als grundlegende, aber dennoch leistungsstarke Benutzererfahrung angesehen. Was Sie hier getan haben, ist, dass Sie den Nutzern einen Schritt abgenommen haben, um manuell zu einer Zahlentastatur auf ihrem Gerät zu wechseln.
Die Vermeidung von Aktivitäten, die solche Aktionen mit einer solchen Bewegung erfordern, ist ein großer Gewinn und ein Weg, ihre Erwartungen zu übertreffen, ganz subtil.

2. Proaktiv sein, nicht reaktiv

Um die Erwartungen der Nutzer zu übertreffen, müssen Sie proaktiv vorgehen und die Zeit der Kunden nicht damit verschwenden, sich an Sie zu wenden und alles im Detail zu erklären. Ihnen nicht die Möglichkeit zu geben, sich zu beschweren, ist ein großer Gewinn. Dies schafft mehr Transparenz und gewinnt ihr Vertrauen, während es gleichzeitig Loyalität schafft. Eine solche Erfahrung hilft, positive Mundpropaganda über Ihre Marke zu verbreiten.

Wussten Sie schon? Die meisten mobilen Startup-Apps folgen dem Mechanismus der schnellen Feedback-Lösung, um die Erwartungen der Nutzer zu erfüllen oder zu übertreffen. Das hilft wirklich, der Konkurrenz voraus zu sein & schließlich wird es bei den Nutzern beliebt.

Proaktiv auf Nutzerfeedback zu reagieren, hilft wirklich bei der Vermarktung von mobilen Apps über Mundpropaganda.

3. Personalisierung der Interaktion und des Kundenservices

Zapfen Sie die Kundendatenbank an und ziehen Sie das Datenverarbeitungsteam hinzu, um zusammen mit LVC die besten Tipps für die Kunden zu finden, um die Probleme besser einschätzen und Wege zu ihrer Lösung finden zu können. Es ist eine Möglichkeit, Personal für die Interaktion mit den Nutzern bereitzuhalten, aber wenn Sie einen Kundenbetreuer einsetzen, gehen Sie einen Schritt weiter. Er übertrifft die Erwartungen der Benutzer. Es wird eine Beziehung aufgebaut, und die Kunden suchen jedes Mal, wenn sie eine App öffnen, danach.

Mit den folgenden Maßnahmen können Sie den Kundenservice verbessern, um die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen oder zu übertreffen.

  • Kontaktinformationen, die innerhalb der mobilen App leicht auffindbar sind
  • Mehr Möglichkeiten für Kunden, Sie jederzeit zu erreichen; einschließlich Antworten in den sozialen Medien
  • Binden Sie alle Kommunikationskanäle mit Google Adwords und Google Business Listings ein, um lange im Gedächtnis Ihrer Kunden zu bleiben
  • Schnellere Antwortzeiten und personalisierte Hilfe wirken im Kopf des Kunden viel stärker als mechanische Call-Center-Antworten.
User expectations

4. Vereinfachung des Kaufprozesses

Aus einer kürzlich durchgeführten Umfrage geht hervor, dass 81 % der Benutzer mehr Zeit & Geld ausgeben, wenn die Benutzererfahrung den Erwartungen entspricht. Außerdem sind 9 % der Verbraucher bereit, mehr als die Hälfte zu zahlen, wenn das Angebot ihre Erwartungen übertrifft.

Sie können den Kaufprozess vereinfachen, indem Sie die folgenden Punkte berücksichtigen:

  • Kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendung oder gelegentliche kostenlose Lieferung anbieten (treue Kunden)
  • Geld-zurück-Garantie für Produkte und Dienstleistungen anbieten, um anfängliches Zögern der Kunden zu bekämpfen
  • Einbindung von Rezensionen und Erfahrungsberichten in die App zur Förderung positiver Mundpropaganda
  • Personalisierung der Marketingkommunikation über eine mobile App auf der Grundlage historischer Kundendaten
  • Kauf mit wenigen Fingertipps auf dem Bildschirm möglich

5. Ermöglichung eines integrierten digitalen Umfelds

Die Erwartungen zu übertreffen, würde bedeuten, eine Marke aus Ihrer App zu machen. Alles beginnt mit der Bereitstellung von Rundum-Kundenzufriedenheit mit After-Sales-Services, Feedback-Mechanismus, und die Erreichung der Kunden in so viele Möglichkeiten wie möglich.

Die Bereitstellung von optimierten Inhalten, um die Nutzer auf dem Laufenden zu halten, ist der Schlüssel, um sie das Gefühl der geschätzten Nutzer Ihrer mobilen App zu machen.

Ob Social Media, Foren, E-Mail, WhatsApp oder In-App-Benachrichtigungen, die Einbindung von Nutzern nach dem Verkauf sind etwas, das die Retention und das Geschäftswachstum auf lange Sicht treibt.

5 Möglichkeiten, wie mobile Anwendungen die Erwartungen der Nutzer erfüllen und sogar übertreffen können

Das sind nur einige wenige Möglichkeiten, die Nutzererfahrung zu verbessern und die Erwartungen der Nutzer zu übertreffen, um ihnen das Beste vom Besten zu bieten. Man muss ständig die besten Wege für die Nutzererfahrung finden. Der Teufel steckt im Detail, also versuchen Sie niemals, auch nur die kleinste Veränderung zu unterschätzen. Verwenden Sie daher den ON AIR Appbuilder, um eine App zu erstellen und sicherzustellen, dass alle Funktionen den Benutzer zufriedenstellen. Starten Sie jetzt!

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