Im E-Commerce ist die Verwendung von Apps eines der stärksten Werkzeuge zur Kundenbindung. Richtig eingesetzt können gut funktionierende Apps die Vermarktung von Produkten erleichtern und neue Kommunikationswege öffnen. Zu diesem Zweck muss die App ein Mindestmaß an Funktionalität gewähren und idealerweise außerdem einen Mehrwert für den Nutzer darstellen.
Mit unserem App-Baukasten kannst Du mit nur wenigen Klicks eine mobile Applikation erstellen, die ganz auf die Bedürfnisse Deines Unternehmens ausgerichtet ist.
Kundenbindung – Die wichtigsten Bausteine im App-Baukasten ON AIR
Für die Kundenbindung ist es wichtig, dass die App dem Nutzer Informationen über Dich und Dein Unternehmen bereitstellt und ihm die Möglichkeit gibt, Dich zu kontaktieren. Insbesondere Jungunternehmer verwenden einen großen Teil der Marketingbemühungen auf die Akquisition von neuer Kundschaft und übersehen dabei, wie wichtig ein enges und vertrauensvolles Verhältnis mit Stamm- und Bestandskunden für die Umsätze und den Erfolg ist.
Unverzichtbar – Das Kontaktformular
Bei der Erstellung einer App mit unserem App-Baukasten On Air stehen Dir verschiedene Bausteine zur Verfügung, die die Kundenbindung erleichtern können. Die wichtigste Funktion ist hier das Kontaktformular. Hier kann der Kunde eine Telefonnummer und seinen Namen hinterlassen und außerdem eine Nachricht an Dich versenden. Die Nutzung von Kontaktformularen ist den meisten App- und Internetznutzern seit langer Zeit bekannt, sodass die Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme deutlich reduziert wird.
Der Klassiker – Die E-Mail
Idealerweise bietest Du dem Nutzer der App außerdem die Möglichkeit, Kontakt per E-Mail aufzunehmen. Für diese Funktion eignet sich der Baustein „E-Mail starten“. Ein Klick auf diesen Button leitet den Kunden an seine persönliche E-Mail-App weiter und bietet ihm eine vorkonfigurierte E-Mail mit der E-Mail-Adresse Deines Unternehmens.
Für Dienstleister – Terminanfrage
Eine Terminvereinbarung kann selbstverständlich telefonisch erfolgen, bedeutet jedoch für den Einzelunternehmer ein hohes Maß an Organisations- und Zeitaufwand. In unserem App-Baukasten findet sich im Bereich Kommunikation eine Funktion, die es Kunden ermöglicht, direkt aus der App heraus einen Termin zu reservieren.
Für den persönlichen Kontakt – Anruffunktion
Auch wenn viele Kunden Terminvereinbarungen oder Fragen gerne auf virtuellem Wege erledigen, ist eine telefonische Kontaktaufnahme nach wie vor eine der beliebtesten und gefragtesten Wege der Kommunikation. Fragen lassen sich am Telefon am schnellsten klären und Missverständnisse haben keine Chance. Keine andere fernmündliche Kommunikationsform bietet einen so engen und persönlichen Kontakt wie ein Telefonat. Für die Kundenbindung spielt die telefonische Erreichbarkeit eine große Rolle: Im persönlichen Gespräch kann Vertrauen aufgebaut und Nähe geschaffen werden. Gerade für Bestands- und Stammkunden ist eine vertrauensvolle Geschäftsbeziehung die wichtigste Voraussetzung für zukünftige Zusammenarbeit.
Auf allen Kanälen in Kontakt bleiben: Facebook, YouTube und Co.
Soziale Netzwerke spielen bei der Kundenbindung im 21. Jahrhundert eine herausragende Rolle. Neben der klassischen Werbung können auf Seiten wie Facebook und YouTube interessante Hintergrundinfos und Inhalte mit echtem Mehrwert mit den Nutzern geteilt werden. Mit Umfragen, Anleitungen, Rezepten oder Praxisbeispielen wird der Kunde so zu einem aktiven Mitglied einer Gemeinschaft. Im Sinne der Kundenbindung ist das Gold wert: Feedback, Kritik und Lob in sozialen Netzwerken helfen Dir, Dein Produkt oder Deine Dienstleistung an die Bedürfnisse Deiner Nutzer anzupassen.
Mit ON AIR die Kundenbindung verbessern
Mobile Applikationen spielen eine zentrale Rolle bei der Kundenbindung und bieten beiden Seiten zahlreiche Vorteile, um ein vertrauensvolle Geschäftsbeziehung zu unterhalten. Die Programmierung einer exklusiven App kann gerade für kleine und mittelständische Unternehmen zu einer kosten- und zeitintensiven Herausforderung werden. Mit dem App-Baukasten On Air kannst Du eine App ganz nach Deinen Bedürfnissen zusammenstellen und dabei eine Menge Zeit und Geld sparen.
