Hier finden Sie alles, was Sie über die wichtigsten Live-Chat-Vorteile für Ihr Unternehmen wissen sollten. Live-Chats sind ein sehr wichtiger Aspekt für einen erfolgreichen Kundenservice in Ihrem Unternehmen. In der digitalen Welt, in der alles nach Bequemlichkeit funktioniert, sind Live-Chats ein Teil des Spiels. Der Kundenservice ist das Rückgrat eines Unternehmens. Wenn Ihr Unternehmen es schafft, einen guten Kundenservice zu bieten, werden die Kunden nur dann von Ihnen bedient werden wollen.
Live-Chats verbessern nicht nur den Kundenservice, sondern erweitern auch den Kundenstamm um loyale Kunden. Ein Unternehmen kann nur mit einem starken und loyalen Kundenstamm florieren.
Es wird gesagt, dass Live-Chats effektiver für das Geschäft und die Konversionsraten sind als alle anderen Servicekanäle. Auch die Kunden bevorzugen Live-Chat-Support-Dienste gegenüber anderen Support-Alternativen. Sie fragen sich, ob Live-Chats tatsächlich so vorteilhaft sind? Die einfache Antwort darauf lautet: JA!
Was ist ein Live-Chat?
Live-Chat ist ein Online-Software-Tool, das Online-Dienste in Echtzeit unterstützt. Es ermöglicht den Besuchern einer Unternehmenswebseite oder einer App, schnelle Antworten in Bezug auf Support und Informationen zu erhalten. Es handelt sich um ein praktisches Chat-Fenster, das sich öffnet, sobald ein Nutzer die App öffnet oder eine Website besucht. Sobald der Nutzer seine Nachricht in das Chat-Fenster eingibt, antwortet ein Mitarbeiter des Unternehmens auf seine Anfrage.
Was sind die Vorteile von Live Chat?
Die meisten cleveren Unternehmen haben heute bereits die Vorteile des Live-Chat-Supports erkannt. Es handelt sich um ein nützliches Instrument, das nicht nur die Kundenbetreuung, sondern auch Vertrieb und Marketing abdeckt. Es hat die Macht, ein Unternehmen durch die Bindung eines starken Kundenstamms zum Blühen zu bringen. Durch das Hinzufügen eines Live-Chat-Supports zu Ihrer App können Sie auch Ihren Umsatz steigern. Live-Chat-Support steigert auch die Markenbekanntheit auf dem App-Markt enorm.
Wenn diese Gründe nicht überzeugend genug sind, haben wir noch viele weitere Gründe für Sie, die App Ihrer Marke um eine Live-Chat-Supportfunktion zu erweitern. Sie sind:
1. Kundenzufriedenheit
Der erste und wichtigste Vorteil des Live-Chat-Supports ist sicherlich die Kundenzufriedenheit. Was hat eine Marke zu gewinnen, wenn sie ihre Kunden nicht glücklich macht? Der Live-Chat-Support weist im Vergleich zu anderen Kundendienstkanälen eine Kundenzufriedenheit von bis zu 75 % auf. Dieser Prozentsatz ist ziemlich hoch und zeigt, dass der Live-Chat-Support für Unternehmensanwendungen äußerst nützlich ist.
Ein Kunde, der eine Frage hat, kann sein Problem in das Live-Chat-Feld eingeben und erhält sofort eine Antwort darauf. Wenn eine Kundenanfrage sofort gelöst wird, hat der Kunde ein gutes Bild der Marke in seinem Kopf. Sie sind mit den Dienstleistungen des Unternehmens äußerst zufrieden und kreuzen das Kästchen für Kundenzufriedenheit auf der Liste an.
2. Bessere Verkäufe
Studien haben gezeigt, dass der Umsatz schnell steigt, wenn ein Unternehmen über eine Live-Chat-Support-Funktion verfügt. Firmen und Unternehmen, die auf digitalen Plattformen vertreten sind und über diese Funktion verfügen, ernten große Vorteile davon. Studien zeigen auch, dass Unternehmen mit Live-Chat-Funktionen 3 – 5 Mal mehr Umsatz machen als zu Zeiten, in denen sie diese Funktion nicht hatten. Sogar Kunden sind eher bereit, einen Artikel zu kaufen, nachdem sie mit dem Live-Chat-System interagiert haben.
3. Kostengünstig
Die Einstellung von Mitarbeitern und die Bereitstellung von Telefonsupport für Kunden in diesem digitalen Zeitalter erweist sich als weitaus kostspieliger als eine Live-Chat-Supportfunktion. Ein Live-Chat-System ist ein maschinengesteuertes System, das von geschulten Agenten bedient wird, die einen großen Teil der Arbeit übernehmen können. Wenn Menschen eingestellt werden, um die gleiche Aufgabe zu erledigen, werden viele Menschen benötigt, um die Aufgabe zu erledigen, die eine Maschine allein erledigen kann. Dies wird die Kosten in die Höhe treiben.
Dieser Live-Chat-Vorteil, der als Chat-Gleichzeitigkeit bezeichnet wird, spart Unternehmen enorme Personalkosten, da einige wenige Live-Chat-Agenten die gleiche Anzahl von Kunden bedienen können wie ein größeres Team von Telefon-Support-Mitarbeitern.
4. Sofortige Problemlösung
Live-Chat-Systeme lösen Kundenanfragen und Probleme sofort. Lehrreiche Artikel und solide Wissensdatenbanken sind großartige Möglichkeiten, um Ihre Kunden über viele Fragen aufzuklären, die sie vielleicht haben. Die Suche nach diesen Artikeln kann jedoch für Menschen eine schwierige Aufgabe sein.
Live-Chat-Systeme lösen Kundenanfragen und Probleme sofort. Lehrreiche Artikel und solide Wissensdatenbanken sind großartige Möglichkeiten, um Ihre Kunden über viele Fragen aufzuklären, die sie vielleicht haben. Die Suche nach diesen Artikeln kann jedoch für Menschen eine schwierige Aufgabe sein.
5. Marktreichweite ausweiten
Das Internet bietet Ihnen zwar die Möglichkeit, die Reichweite Ihres Unternehmens zu vergrößern, aber nutzt Ihr Unternehmen es auch optimal ohne ein Live-Chat-Supportsystem?
Die klare Antwort lautet nein. Ein Live-Chat-System ist sehr hilfreich, um die Marktreichweite eines Unternehmens zu vergrößern. Eine App für Ihr Unternehmen zu haben, bedeutet nicht unbedingt, dass ein Kunde bei Ihnen bequem eine Bestellung aufgeben kann. Wenn Ihr Chat jedoch eine Live-Chat-Funktion hat, wird ein Kunde eine gute Interaktion mit Ihrem Unternehmen haben und Vertrauen aufbauen.
Ein Kunde kann im Live-Chat-Fenster sofort Anfragen stellen und nach Produktbeschreibungen fragen und sich sicher sein, was er kauft. Ihr Kunde kann weit weg von Ihrem Standort sein, aber aufgrund der Live-Chat-Funktion wird er Ihrer Marke genug vertrauen, um Produkte bei Ihnen zu bestellen.
Top Live Chat Vorteile für Ihr Unternehmen
Das Hinzufügen der Live-Chat-Supportfunktion zu Ihrer Unternehmens-App kann sich als sehr vorteilhaft für Ihr Unternehmen erweisen. Sie haben noch keine App? Erstellen Sie eine mit ON AIR App Builder. Jetzt ausprobieren!
