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Wie man Fehler meldet

Leider passieren Bugs. So sehr wir uns auch bemühen, es ist unmöglich, Ihre App 100%ig bug-sicher zu machen. Falls Sie also einen Fehler an info@onair-appbuilder.com melden möchten, finden Sie hier ein paar Tipps, wie Sie dies am effektivsten tun können.

Bevor du einen Fehler meldest

  1. Testen Sie ON AIR im Incognito (privaten) Modus (um die Möglichkeit einer Störung durch Browser-Erweiterungen auszuschließen) und in einem anderen Browser. Schließen Sie ggf. alle Browser-Tabs und Anwendungen, die im Hintergrund laufen.
  2. Löschen Sie den Cache & Cookies Ihres Browsers, starten Sie Ihren Browser neu und aktualisieren Sie die Seite durch mehrmaliges Drücken von F5 (oder Strg / Cmd + R).
  3. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung oder wechseln Sie zu einem anderen, möglichst schnelleren Netzwerk. Probieren Sie ggf. verschiedene VPNs aus, um eventuelle Sicherheitsblocker in Ihrem Netzwerk zu umgehen.
  4. Melden Sie sich ab und wieder an Ihrem ON AIR-Profil an und sehen Sie, ob das hilft.

All dies hilft, entweder eine neue Arbeitssitzung zu starten und sicherzustellen, dass Sie die neueste Client-Version verwenden, oder zu prüfen, ob das Problem durch etwas in Ihrem Setup verursacht wird / damit zusammenhängt.

Kontaktaufnahme

Wenn die obigen Empfehlungen nicht geholfen haben, kontaktieren Sie bitte den ON AIR Support unter info@onair-appbuilder.com. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie sich etwas Zeit nehmen, um diesen Artikel weiter zu lesen, damit wir so detailliert wie möglich nachfragen und Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Vielen Dank!

Einreichen eines Bugs

Es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, damit wir den Fehler schneller identifizieren und beheben können:

1. Fügen Sie das Wort „Bug“ zum Betreff hinzu

Es ist nur eine Kleinigkeit, aber es hilft uns, diese Tickets in der Warteschlange zu erkennen und schneller zu beantworten. Beispiel: „Bug im Menü Links bearbeiten“

2. Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Fehlers hinzu

Sagen Sie uns, worum es sich bei dem Fehler handelt und beschreiben Sie die Schritte, um ihn zu reproduzieren. Hier ist ein gutes Beispiel für einen Fehlerbericht:

  1. Öffnen Sie eine beliebige App, klicken Sie auf Freigeben.
  2. Fügen Sie die E-Mail-Adressen der Mitwirkenden hinzu.
  3. Klicken Sie auf Senden.
  4. Erwartungen: Die App zeigt die Meldung „Einladungen gesendet“ an und die Mitwirkenden erhalten eine Einladung zur Bearbeitung der App.
  5. Realität: Die Nachricht wird angezeigt, aber keiner der Mitwirkenden hat eine Einladung erhalten.

2a. Einschließen der App-URL

Wenn das Problem oder ein Fehler App-bezogen ist (nur bei bestimmten Apps auftritt), ist der Link eine große Hilfe.

  • Duplizieren Sie die App und prüfen Sie, ob der Fehler auch auf der Kopie auftritt oder nur auf dem Originalboard
  • wenn der Fehler nicht sofort sichtbar ist und Schritte erfordert, um ihn zu reproduzieren – teilen Sie die App (mit Bearbeitungsrechten) mit info@onair-appbuilder.com
  • wenn der Fehler in bestimmten Apps auftritt und nur von bestimmten Mitarbeitern gesehen wird – listen Sie bitte auch die E-Mail-Adressen der betroffenen Mitarbeiter auf.

Diese Information spart viel Zeit und Mühe bei der Untersuchung des Fehlers.

2b. Geben Sie das Gerät, das Betriebssystem und die Browserversion an

Teilen Sie uns das Gerät, das Betriebssystem und die Browserversion mit, die Sie verwendet haben, als der Fehler auftrat.

3. Senden Sie Screenshots, GIFs oder ein kurzes Video

Hängen Sie einen Screenshot des Fehlers an. Dies hilft uns, eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, worauf sich der Fehler genau bezieht. Wenn Sie eine Bildschirmaufnahme eines Fehlers machen können, ist das sogar noch besser!

3a. Stellen Sie Ihre Browser-Konsolenprotokolle zur Verfügung

1. Öffnen Sie die Browser-Entwicklertools

F12 für Chrome, IE, Edge;

Strg+Umschalt+I für FireFox, Opera;

Alt+Cmd+I für Safari
Console and Netzwerk Registerkarte,
Alle
Unterregister). Sie sollten ein ähnliches Menü wie dieses sehen (das Beispiel stammt von Google Chrome):

  1. Laden Sie die Seite neu, um nicht benötigte Daten zu löschen.
  2. Versuchen Sie, den Fehler zu reproduzieren.
  3. Senden Sie uns einen Screenshot oder ein Video mit den Konsolenprotokollen.

 

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